Retourbeleid

Bij japans-mes.nl streven wij naar uw volledige tevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan helpen wij u graag verder.

Retourperiode U heeft het recht om uw aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Retourinstructies

  1. Melding: Neem contact op via info@japans-mes.nl met uw ordernummer en de reden van retour.
  2. Autorisatie: Na beoordeling ontvangt u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.
  3. Verpakking: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en stickers nog aanwezig. Voeg het retourformulier en eventuele ondersteunende documenten of foto's toe.

Retourkosten

  • Defect product: geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist, beschadigd door de vervoerder of op een andere manier defect is.
  • Van gedachten veranderd: de werkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Specifieke situaties

  • Van gedachten veranderd: Retourneer het product binnen 30 dagen, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • Defect product: Neem binnen 48 uur contact op. Wij vergoeden de retourkosten en sturen een vervangend product of verwerken een terugbetaling.
  • Beschadigd bij ontvangst: Stuur binnen 48 uur foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden indien nodig de retourkosten.
  • Verkeerd product ontvangen: Neem contact op en wij regelen de retour en verzending van het juiste product.
  • Bestelling nooit ontvangen: Neem contact op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder. Bij niet kunnen lokaliseren bieden wij een volledige terugbetaling of vervanging aan.
  • Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Is de bestelling al verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst.

Termijnen

  • Retours dienen gemeld en verzonden te worden binnen 30 dagen na ontvangst.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte messen.

Juridische rechten Dit beleid laat uw wettelijke rechten onverlet.